bat365中文官方网站全力以赴做好金融消费者保护 即分期打通消保全链条自《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》发布以来，金融消费权益保护得到高度重视，同时也对提供金融产品或服务的机构提出了更高要求。

　　作为中国领先的场景金融科技平台，即科集团坚持“负责任的信贷”的服务理念，成立八年来持续推进消保工作创新实践，以消费者需求为圆点、以践行社会责任为半径，通过制度建设、强化科技、金融普及等多种方式为消费者构筑起权益保护的坚实堡垒。

　　为贯彻《办法》相关要求，把金融消费者权益保护落到实处，即科集团将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划，建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。指定客服部作为牵头部门，推进和落实高级管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理。

　　同时，即科集团结合业务特点和消费者权益保护实施情况，进一步修订和完善企业内部治理制度，制定了《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，保证消费者权益保护工作有序开展。并梳理了相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件，为团队开展消保工作提供行动指南。

　　为了切实落实消费者权益保护，即科集团为消费者提供“7天免费退贷”服务，让消费者有权说后悔，且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用，最大限度保障了消费者的知情权和选择权。2021年即科集团在原有的服务基础上，全面升级为“无理由极速退贷”权益体系，并将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，双录（录音录像）客户朗读业务信息bat365中文官方网站、风险提示、7天免费退贷权益内容，将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费，也避免合作机构滥用分期服务，过度营销误导消费者，从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

　　随着数字化技术广泛应用于金融服务全流程，消费者权益保护也需要科技加持。基于前沿的场景金融科技能力，即科集团从底层技术出发，以场景为核心，从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判，打通贷前、贷中、贷后消保全链条，严防消费者欺诈风险。

　　截止2021年，累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务，成功拦截正进行中的近1100起，避免用户财产损失超3000万元。

　　即科集团加强内外部联动、线上线下结合，扎实推进消费者权益保护工作。在遵循业务合规、信息安全的基础上，即科集团积极与公安系统协同配合，深度参与服务场景反治理。目前，即科集团配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起，极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

　　针对消费者不慎出现权益受损情况，2019 年上线“即分期消费者保护平台”，为消费者提供免费维权服务，包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021 年累计处理 4686 条申请bat365中文官方网站，累计协助消费者挽回损失超百万元。

　　金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求，消费者需要不断了解新事物、持续更新相关金融知识和理念，进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。

　　即科集团在服务好消费者的过程中，一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规举措；推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频，通过轻松诙谐的方式，将重要的反诈技巧告知消费者；引导用户识别合规优质商户，谨防消费欺诈。

　　此外，即科集团定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式，向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等，提醒广大消费者理性消费，谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示若遇到可疑情况，可以拨打官方客服热线咨询，以免遭受不法侵害。

　　为加强消费者教育宣传力度，即科集团还联合上万家合作商户，在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报，时刻警醒消费者提高警惕，切莫冲动消费、贪小失大，保护好自己的财产安全。小贴士将“严禁学生办理分期”放在提示首位，避免在校学生盲目申请消费分期，助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为bat365中文官方网站，把保护学生群体放在重中之重。

　　“做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程，也是提高消费者对金融了解和信任的过程，搭建起金融安全桥梁。”即科集团客服部负责人说道。

　　在保护消费者权益的道路上，即科集团将继续坚持“服务立行，消保先行”，切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中，通过综合施策推动消费者权益保护工作提质量、上台阶，持续以高质效服务为消费者保驾护航。

　　自《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》发布以来，金融消费权益保护得到高度重视，同时也对提供金融产品或服务的机构提出了更高要求。

　　作为中国领先的场景金融科技平台，即科集团坚持“负责任的信贷”的服务理念，成立八年来持续推进消保工作创新实践，以消费者需求为圆点、以践行社会责任为半径，通过制度建设、强化科技、金融普及等多种方式为消费者构筑起权益保护的坚实堡垒。

　　为贯彻《办法》相关要求，把金融消费者权益保护落到实处，即科集团将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划，建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。指定客服部作为牵头部门，推进和落实高级管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理。

　　同时，即科集团结合业务特点和消费者权益保护实施情况，进一步修订和完善企业内部治理制度，制定了《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，保证消费者权益保护工作有序开展。并梳理了相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件，为团队开展消保工作提供行动指南。

　　为了切实落实消费者权益保护，即科集团为消费者提供“7天免费退贷”服务，让消费者有权说后悔，且不必承担由此产生的包括利息等在内的退贷费用，最大限度保障了消费者的知情权和选择权。2021年即科集团在原有的服务基础上，全面升级为“无理由极速退贷”权益体系，并将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，双录（录音录像）客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷权益内容，将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费，也避免合作机构滥用分期服务，过度营销误导消费者，从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

　　随着数字化技术广泛应用于金融服务全流程，消费者权益保护也需要科技加持。基于前沿的场景金融科技能力，即科集团从底层技术出发，以场景为核心，从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判，打通贷前、贷中、贷后消保全链条，严防消费者欺诈风险。

　　截止2021年，累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务，成功拦截正进行中的近1100起，避免用户财产损失超3000万元。

　　即科集团加强内外部联动、线上线下结合，扎实推进消费者权益保护工作。在遵循业务合规、信息安全的基础上，即科集团积极与公安系统协同配合，深度参与服务场景反治理。目前，即科集团配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起，极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

　　针对消费者不慎出现权益受损情况，2019 年上线“即分期消费者保护平台”，为消费者提供免费维权服务，包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021 年累计处理 4686 条申请，累计协助消费者挽回损失超百万元。

　　金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求，消费者需要不断了解新事物、持续更新相关金融知识和理念，进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。

　　即科集团在服务好消费者的过程中，一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规举措；推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频，通过轻松诙谐的方式，将重要的反诈技巧告知消费者；引导用户识别合规优质商户，谨防消费欺诈。

　　此外，即科集团定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式，向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等，提醒广大消费者理性消费，谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示若遇到可疑情况，可以拨打官方客服热线咨询，以免遭受不法侵害。

　　为加强消费者教育宣传力度，即科集团还联合上万家合作商户，在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报，时刻警醒消费者提高警惕，切莫冲动消费、贪小失大，保护好自己的财产安全。小贴士将“严禁学生办理分期”放在提示首位，避免在校学生盲目申请消费分期，助长各类不切实际或超过自身经济能力的高消费行为，把保护学生群体放在重中之重。

　　“做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程，也是提高消费者对金融了解和信任的过程，搭建起金融安全桥梁。”即科集团客服部负责人说道。

　　在保护消费者权益的道路上，即科集团将继续坚持“服务立行，消保先行”，切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中，通过综合施策推动消费者权益保护工作提质量、上台阶，持续以高质效服务为消费者保驾护航。