bat365中文官方网站全球保险科技报告经典案例：人保金融智能数字营销系统2020年是史无前例的一年，封锁、隔离让我们比以往任何时候都更加意识到了科技的重要性，一定意义上说，中国的病毒大战，也是一场高科技大战，科技抵御了病毒的疯狂传播。作为经济发展的助推器和社会进步的稳定器，保险业在这场疫情中频频亮剑，警保信息共享平台、智能客服机器人、远程自助投保、农业保险无人机核保……“2020全球保险科技大会”应运而生，作为大会的亮点之一《2020全球保险科技报告》正在编撰，现推出经典案例《人保金融智能数字营销系统》。

　　针对首都社区防疫工作的痛点难点，人保金服基于“智能数字营销系统”推出智能外呼产品—疫情排查智能助手，并主动对接北京市相关政府机构、企事业单位及科研院所，为抗疫一线的社区工作者分忧解难，为首都“防疫战”贡献科技力量。在北京市西城区大栅栏街道前西社区应用过程中，仅1天就完成约2000余通电话回访bat365中文官方网站，而人工拨打将耗时约8个工作日，获得相关领导、社区工作者及群众的高度评价。

　　项目全称 人保金融智能数字营销系统 研发起始日期 2016年-2018年5月 案例简介 人保金服智能数字营销项目组以人力密集型的呼叫中心为切入点，通过智能语音技术打造熟悉保险行业的智能语音机器人，替代人工坐席自然、流畅地与客户的进行沟通，灵活应对客户提出的常见问题，高效完成外呼任务。可以降低人工坐席的无效拨打时间，使坐席将精力集中于处理更为复杂的业务，有效提升坐席产能。 目前项目组已先后打造出“车险前置销售”、“车险承保回访”、“寿险新契约回访”、“非车险产品推荐”bat365中文官方网站、“寿险续期提醒”等近二十个智能外呼场景，服务人保集团各主业公司累计外呼超过1500万通，为保险销售、客户服务、理赔调度等业务环节提供科技赋能，有效降低运营成本，提高坐席工作效率。 新冠病毒疫情期间，在人工坐席无法集中办公、有效人力严重不足的情况下，智能语音机器人出色地完成了车险续保提醒、承保回访、疫情排查与关怀等外呼任务，为人保集团主业公司的业务发展提供了有力技术保障。 创新成果 智能语音引擎、保险行业知识库、保险业务场景话术设计 市场前景 随着智能语音技术的持续发展，智能语音机器人处理复杂业务场景的能力不断提升，可以逐步替代人工坐席的日常性工作，帮助保险企业实现降本增效。 下一步计划 一是持续优化智能语音机器人语音识别与语义理解能力，丰富保险行业知识库bat365中文官方网站，提升智能化水平；二是根据业务公司需求，不断扩展智能语音机器人的应用场景；三是与业务系统深度融合，使智能语音机器人具备简单业务处理能力。 估值及融资情况 项目组目前仍处于公司内部创新孵化阶段，尚未进行融资。