bat365中文官方网站第六届金融业年度品牌案例大赛报送案例展-中国光大银行零售与财富管理部长尾客群数字化经营整合营销金融品牌力量——金融业年度品牌案例大赛媒体融合案例展是贯彻落实习总“中国产品向中国品牌的转变”重要论述指示精神，支持促进金融业品牌高质量发展的品牌宣传活动。按照活动安排，第六届金融业年度品牌案例大赛对报送案例进行融媒体展播，并将组织网络投票活动，根据投票结果评出第六届大赛“年度人气品牌案例奖”。

　　长尾客群经营紧密围绕“打造一流财富管理银行”战略愿景，在长尾客群经营方面，以分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化为原则，以精准营销和实时旅程营销双轮驱动bat365中文官方网站，通过层层递进、多波次的漏斗式经营，精耕客户管理，落地分层分群，力求差异化精细；深化数据驱动，构建智能推荐bat365中文官方网站，实时捕捉客户行为；发挥渠道协同bat365中文官方网站，依托场景赋能，触达多样性便捷性；2022年，AUM提升1245亿元，较期初增长186%。

　　为响应国家数字化转型战略的号召，践行金融工作的性、人民性，秉承科技赋能、数据赋能的理念，规划并制定 “数字化转型”实践路径，紧密围绕“打造一流财富管理银行”这一战略愿景，以分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化为原则，以精准营销和实时旅程营销双轮驱动，依托自建智慧服务与运营系统，通过层层递进、多波次的漏斗式经营，为客户提供更加高效的金融服务。

　　长尾客群（低资产5万以下的客户）数量庞大，粘性低，是数字化经营的良好试验田。依托数字化转型的规划路径，逐步探索出分群以满足差异化需求，分层以投入资源差异化，构建数据驱动的事前增长指标体系开展精细目标管理，事中的财富需求、权益活动、业务办理、渠道触点、关怀提醒的五位一体策略体系引导满足客户金融产品和服务需求，事后的宏观、中观、微观的复盘体系，衡量价值并精准评价。依托渠道协同以及多波次漏斗式经营，最大化满足客户需求。2022年，长尾客群整体AUM提升1245亿元，较期初增长186%。

　　在分群方面，融合客户资产、渠道、交易、活跃上百指标，聚类细分包含金融投资群、低产睡眠群等在内的14个群体，差异化需求；在分层方面，综合RFM模型、交易、活跃行为细分为160余个子群体，融合客户生命周期管理，依托分层分群，引导客户向成长期以及成熟期迁移留存。

　　在数据赋能方面，搭建客户、产品双周期驱动模型体系预测客户需求，在产品预测方面，构建智能推荐，融合预测模型与浏览行为和历史购买规则，落地系统化自动化智能营销。同时紧跟客户交互行为提炼动静结合标签上千个，构建实时策略232个，覆盖客户余额查询、浏览产品等场景，根据客户行为反哺标签体系，形成闭环赋能运营机制。

　　发挥渠道协同，充分利用手机银行消息推送、短信、微信、智能外呼、企业邮箱、专属管家以及电话呼入一句话营销等线上渠道，以实时旅程营销和精准营销多渠道多波次触客，轻重渠道结合，人工智能融合，线上线下融合。同时，利用投教、榜单、节日以及热点H5场景80余个，提升触客多样性，在重点小白、复购、流失挽回环节提升转化。

　　在未来，光大银行将继续贯彻“以人民为中心”发展思想、积极践行金融为民的理念，加强金融服务管理、强化金融服务体验，全面提升金融服务效率与水平，更好的满足人民群众多样化的金融需求。